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モバイルWAONの電話対応は態度が悪い。 

たまたまかもしれないけど、059-353-2100のモバイルWAONの電話対応は、
ソフトバンクよりもかなり態度が悪い。
客が怒らさないように気を使って話しているのに怒るからね。
聞いてる事難しい事なのかもしれないけど、切れないで欲しい。

電話マナーの初歩ができていないけど、怒らせたくないから確認しなかった。
ソフトバンクは電話マナーの教育はしているけど、何も知らないオペレーターが多い。

【イオンオペレーターの電話対応】
イオンオペレーター「さっきの件だけど、こういう事でした。」
佐藤「この人誰だろう?この声はさっき電話したイオンの人かな?怒ってるな・・・」

【普通のオペレーター電話対応】
普通のオペレーター「お客様センターの山田と申します。先ほど、○○の件でお電話いただいた佐藤様でしょうか?」
佐藤「はい、そうです。」
普通のオペレーター「さきほど、お電話いただいた件は、こういう事のようですが、これで問題は解決致しましたでしょうか?」

電話マナーは、ドコモ>>au>>>>>>ソフトバンク>>>>>イオン
イオンとソフトバンクは値段で勝負だから、マナー研修に力入れていないのかな?

オペレーターに電話するのは本当苦痛。ホームページに全部のせといて欲しい

⇒某イオン系のコールセンター中の人だけど、確かにお気持ちはわかります…。
こんな話し方客をバカにしてるだろ…ってオペレーターが多いのなんの

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現役カード会社のオペレーターです。 

現役のカード会社オペレーターです。
私はこの仕事が好きで、10年前後携わってきました。
でも、この仕事が好きなオペレーターなんて実際はあまりいません。時給目当てだけの人もいますし、繊細な心を持つ人は、精神的にもたないので、残る人は結局、キツい性格だったり鈍感だったり。

会社側の管理としては、クレジットカード業務知識についての教育は行きとどいていたとしても、実務での言葉づかいなんかについては、ぞんざいなもので許されてしまう。
ここに挙がっている糞会社にも、対応が良いと評判の在籍していましたが、結局はオペレーター個人の資質です。
中には無理難題を仰るお客様も確かにいらっしゃいますが、それを個人的な感情がわかるように対応してしまったら、それはやはりオペレーターとして失格です。
指摘が多くて退職に至ったオペレーターもいます。

悪いのに当たったら、ハッキリと苦情を入れたほうがお互いのためになりますので、ドンドン入れてください。
私は日々、どうしたら少しでも気持ちよく受話器を置いていただけるか、どうしたら無駄に時間、電話代をおかけすることなく用件を済ませられるかと考えて仕事しています。
ここでいやな思いをされた方が私の受付ではない事、次に私が承る事があったら、心をこめて対応できる事を願っています。

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電話対応の良いカード会社と悪いカード会社 

個人的にカード会社のなかで三井住友カードの電話対応は特に良いと思います。
他カードと比較してカード会社の電話対応ベストとワーストは
対応良:三井住友、三菱UFJニコス、オリコ
対応悪:セゾン、セディナ、ニッセン

→俺も三井住友カード持ちだが、セールス電話NGにチェックしてるのでセールスの電話は無い。
こちらから個人情報の変更やカードの質問などでデスクのフリーダイアル(A)に
電話すると○○様どういったご用件でしょうか?とい言った丁寧な話し方からはじまり
誰にあたっても丁寧且つはっきりと話されていてとても好感触ですね。
一度プラチナカードを申し込んでやっぱり要らないって電話した時も本当に丁寧な対応で
こちらが恐縮してしまう位でした。

日本の最もスタンダードなカードと言えば、
>>三井住友VISAカードの申込・詳細

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